Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров и отказа от услуг, предоставляемых Компанией посредством сайта, и распространяются на всю реализуемую Компанией продукцию.
1. Общие положения
Поставка товаров осуществляется на основании договоров поставки, заключаемых между Компанией и Покупателем.
Права, обязанности и ответственность сторон, а также порядок урегулирования спорных вопросов регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
2. Порядок приемки товара
Приемка товара производится Покупателем в момент его получения от перевозчика либо при самовывозе со склада Компании.
При получении товара Покупатель обязан проверить:
- соответствие наименования, маркировки и характеристик товара условиям заказа;
- количество и комплектность поставки;
- отсутствие видимых повреждений, включая деформации, царапины и иные внешние дефекты;
- наличие и правильность оформления сопроводительных документов.
Подписание товаросопроводительных документов подтверждает, что на момент передачи товара Покупатель не имеет претензий к его количеству, комплектности и внешнему состоянию.
После подписания указанных документов претензии по данным параметрам принимаются только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения вопроса о возврате должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранен товарный вид продукции;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранена оригинальная упаковка (если ее наличие предусмотрено);
- обеспечена возможность идентификации товара.
Товары, изготовленные, укомплектованные или поставленные по индивидуальному заказу Покупателя либо с учетом его индивидуальных требований, возврату не подлежат, за исключением случаев выявления производственных недостатков.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая:
- замену товара на аналогичный;
- безвозмездное устранение выявленных недостатков;
- возврат уплаченных денежных средств;
- соразмерное уменьшение стоимости товара.
При необходимости Компания вправе провести проверку качества товара или организовать независимую экспертизу для установления причин возникновения недостатков.
5. Отказ от услуг
Покупатель вправе отказаться от оказываемых услуг в любое время до их полного исполнения.
В случае отказа Покупатель обязан оплатить фактически оказанные услуги, а также возместить документально подтвержденные расходы Компании, понесенные в связи с исполнением обязательств.
6. Порядок подачи обращения
Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо предоставить:
- номер заказа;
- описание возникшей ситуации;
- контактные данные для обратной связи;
- документы и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения (при наличии).
7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, использованным при оплате товара или услуги, либо иным способом по соглашению сторон.
Сроки возврата денежных средств определяются в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
8. Заключительные положения
Стороны принимают все разумные меры для урегулирования возникающих разногласий путем переговоров.
В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
